סקירה כללית
לבית השקעות מוביל היושב בחיפה דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות.
במסגרת התפקיד:
– ניהול צוות עובדים, הקניית כלים מקצועיים הכשרה וחניכה.
– ניהול משאבים, הגדרת תחומי אחריות, עמידה ביעדים, בקרה ופיקוח.
– ניהול תהליכי עבודה, שיפור וייעול תהליכי עבדוה קיימים בתוך הצוות ומול ממשקים שונים בחברה וכל זאת בכפוף לרגולציה ולנהלי החברה .
– בניית תכניות עבודה לטווח ארוך וטווח קצר, הגדרת יעדים לנציגי השירות ומדידתם, בקרת איכות הביצוע, האזנות, העברת משובים, מבדקי ידע.
* משרה מס׳ #175309 מיועדת לגברים ונשים כאחד
דרישות המשרה
– ניסיון כמנהל/ת צוות שירות לקוחות טלפוני- חובה.
– השכלה אקדמאית- חובה.
– ידע בתחום גמל ופנסיה – יתרון.
– תודעת שירות גבוהה, תקשורת בינאישית טובה.
– יכולת ניהול אישי וניהול צוות תוך עמידה ביעדים.
