סקירה כללית

ניהול צוות של כ-12 נציגים ו2 בכירים אשר אחראי לחוות הלקוחות האסטרטגיים של החברה (CORP/SME/VIP) דרך מתן שירות בכל ערוצי הפניה (דיגטל, טלפון) תוך ראיה רחבה והפעלת ממשקים רבים בתוך הארגון.
הצוות אחראי על ביצוע פעילויות פרואקטיביות ויוזמות כחלק מתפיסת השירות ומענה שותף לפניות הלקוחות.
ראש הצוות יהיה שותף בבניית התפיסת השירות החדשה ויפעל לשיפור מתמיד בחווית הלקוח על כלל מרכיביה;
כפיפות למנהל מחלקת התמחויות
התפקיד כולל:
טיפול בענייני פרט
ביצוע האזנות, משובים, והקניית מיומנויות שירות
ניהול פרויקטים הנוגעים לשירות לעסקים וייצוג האגף בפורמים שונים
הגדרת יעדים מותאמים לצוות והנעה לעמידה ביעד
אחריות על מקצועיות וביצועי הצוות ע"י האזנות, משובים, תדריכים, שיחות עגן וחתך וכו
הקניית מיומנות וידע מקצועי
אחריות על פיתוח מקצועי של הבכירים בצוות כולל הקניית מיומנויות של חניכה ומתן משוב לנציגים
ניהול ממשקים (משל"ט, מחלקה עסקית, מנהלי אזור, גביה, כספים, שיווק, הדרכה, גיוס)
בקרות יומיות, שבועיות וחודשיות על כלל המדדים וחווית הלקוח
אחריות על משמעת, אכיפת נהלי עבודה
כרגע מדובר על 9500 + 2500 ₪ תמריץ על עמידה ב100% יעד + 500 נסיעות ועוד תנאים נוספים כמו בונוס שנתי וכו'.
משרה מלאה, באור יהודה.
שעות עבודה 8-17

דרישות המשרה

דרישות התפקיד:
ניסיון כמנהל/ת צוות- חובה
ניסיון כמדריכ/ה- יתרון
תואר ראשון – יתרון
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים – יתרון

מיומנויות וכישורים נדרשים
גמישות מחשבתית
יצירתיות ומעוף
כריזמה מוטיבציה והתלהבות לעבודה עם אנשים בתחום השירות
יכולת עבודה תחת לחץ
עבודה בצוות
יכולת ניתוחי עומק והפקת תובנות ומציאת פתרונות

העלאת קורות חיים או כל מסמך רלוונטי אחר.


הנך יכול/ה להגיש את מועמדותך באמצעות קורות החיים ששמורים באתר. לחץ על הקישור הבא כדי לשלוח אותם למעסיק באתר ובמייל.