סקירה כללית
^^משרה זו נלקחה מ INDEED^^
הסוקר/ת והמנתח/ת משובים יידרשו לבחון באופן שוטף את סקרי שביעות רצון הלקוחות וניתוח המשובים על הפעילות במוקדים וזאת ע"י:
• ריכוז נושא הסקרים מרגע שליחתו עד קבלתו
• הפצתו למוקדים המתאימים
• ובקרת הסקת מסקנות ממנו לצורך הדרכת הנציגים
• איתור סקרים חריגים
• ומעקב אחר חזרה ללקוח על ידי נציגי המוקדים
• הסקת מסקנות לביצוע תדריך על ידי מנהלי הצוותים
• הפקת דוחות יומיים שבועיים וחודשים על פי הפורמט שיידרש היקף משרה: מלאה. שעות עבודה: א'
• ה': משמרות: 08:00
• 17:00
• השכלה אקדמאית רלוונטית (הנדסת תעשיה וניהול/כלכלה/לוגיסטיקה וכו')
• חובה
• ניסיון של לפחות 2 שנים ב
• 4 שנים בריכוז וניתוח סקרים ובכלל זה סקרי שביעות רצון
• היכרות עם עולמות מוקדי השירות , חווית לקוח
• חובה
• יכולת עבודה עם ממשקים מרובים
• יצירתיות וחדשנות
• אקסל ברמה טובה
דרישות המשרה
לא צויין
