סקירה כללית
^^משרה זו נלקחה מ INDEED^^
לסוכנות קבוצת הסדרים פיננסיים ופנסיונים גדולה ומובילה בחולון, דרוש/ה מנהל/ת צוות קשרי לקוחות פרימיום. בכפיפות לסמנכ"ל השירות והתפעול. מהות היחידה כוללת
• אחריות כוללת ומשותפת על שביעות הרצון של לקוחות הפרימיום בקבוצה
• ממשקי עבודה שוטפים מול חטיבות השיווק
• ביצוע בקרות על משימות לאחר פגישה
• בקרות שוטפות בתחומי הכיסויים הביטוחים, דמי ניהול, פנדינג ומבנה התיק הפנסיוני בכללותו
• תפעול סיומי עבודה ללקוחות בכירים
• תפעול פרישה, תביעות אכ"ע ומוות
• תפעול התיקים הפיננסים
• הלוואות, פדיונות וכיו"ב תיאור התפקיד
• ניהול צוות המונה כ
• 10 רפרנטים
• עמידה ביעדי ביצוע היחידה
• כתיבת נהלי עבודה ואכיפתם
• ניהול מדדים תפעוליים ואיכותיים ומעקב אחרי מדדי הביצוע ודיווח לממונה
• הכשרה וטיפוח כ"א בצוות
• לימוד מקצועי, ליווי שוטף, בקרות
• העברת הדרכות ותדריכים מקצועיים
• חניכה וליווי שוטף של העובדים בצוות
• טיפול בפניות / שאלות / מתן פתרונות לבעיות
• עבודה מול ממשקי עבודה פנימיים, מענה מהיר, שירותי ומקצועי
• ייעול של תהליכי עבודה קיימים
• ניסיון ניהולי קודם
• חובה
• ניסיון של 5 שנים לפחות בתחום התפעול פנסיוני והפיננסי ממנהל הסדרים / חברת ביטוח
• יכולת ניהול והנעת צוות עובדים ומשימות
• יכולת גבוהה בניהול עבודת ממשקים
• בעל/ת אוריינטציה שירותית גבוהה
• יכולת פתרון בעיות מורכבות
• עמידה ביעדים אישיים נכונות לשעות נוספות
• יצירתיות והובלה לחדשנות
• יכולת בניית והובלת תהליכים
דרישות המשרה
לא צויין
