סקירה כללית
מיקום המשרה: תל אביב יפו
לחברה בתחום שירותי הרפואה דרוש/ה אחראי/ת טיפול בתלונות ופניות הציבור.
משרה מלאה, א'-ה', 08:00-16:00.
אחריות מקצה לקצה על בירור, תיעוד ופתרון תלונות לקוחות, עבודה מול מחלקות הארגון וגופים צרכניים, ומעקב אחר פניות שהגיעו להליכים משפטיים.
תפקיד עצמאי ללא ניהול עובדים.
דרישות: ניסיון בטיפול בפניות ציבור ותלונות מורכבות, יכולת ניסוח גבוהה מאוד בכתב וכושר ביטוי מצוין בעל פה, ניסיון בשיחות מורכבות ורגישות, עבודה מול ממשקים רבים ועמידה במדדי KPI ו-SLA.
מתאים גם לנציג/ה בכיר/ה או ראש/ת צוות במוקד, עם ניסיון בפועל בטיפול בפניות מורכבות עד לסגירתן.
