סקירה כללית
אשטרום מגורים מגייסת מנהל/ת שירות לקוחות לאגף הנדסה תחומי אחריות:
– ניהול מערך שירות הלקוחות
– אחריות כוללת על טיפול בפניות רוכשי הדירות משלב המסירה ולאורך תקופת הבדק והאחריות
– קביעת מדיניות, נהלים וסטנדרטים למתן שירות
– ניהול, חניכה ופיתוח מקצועי של צוות השירות והבדק
– ניהול תהליך הבדק מקצה לקצה
– קבלת הפנייה, תיעוד, תיעדוף, טיפול בקרה וסגירה
– פיקוח על עמידה בלוחות זמנים ואיכות התיקונים
– עבודה שוטפת מול קבלני ביצוע, קבלני משנה ונותני שירותים לצורך תיקון ליקויים
– עבודה צמודה עם אגף הנדסה, הפיקוח והביצוע
– ממשק שוטף עם גורמי היעוץ והטיפול המשפטי בטיפול בתביעות, מכתבי התראה וסכסוכים משפטיים
– יצוג וטיפול בתביעות משפטיות ובהליכי גישור
– שיפור חווית הלקוח ובקרה
– ניהול תקשורת מקצועית מול לקוחות במצבי קונפליקט
– מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של רמת השירות ושביעות רצון הלקוחות
– הפקת דוחות ניהוליים תקופתיים להנהלה מיקום המשרה
– מגדלי לייף, בני ברק מה חשוב שיהיה לך?
– השכלה רלוונטית
– הנדסה אזרחית / הנדסת בניין / ניהול / משפטים
– יתרון
– ניסיון של 3-5 שנים לפחות בניהול שירות לקוחות, בדגש על תחום הנדל"ן למגורים
– חובה
– ניסיון בעבודה מול קבלני ביצוע וגורמים הנדסיים
– חובה
– ניסיון בטיפול בתביעות ובליווי הליכים משפטיים
– יתרון משמעותי
– הבנה טכנית והנדסית של ליקויי בנייה ובדק
– סדר, ארגון ויכולת ניהול תהליכים מורכבים
דרישות המשרה
לא צויין
