סקירה כללית

חברת Mertens MalamTeam מגייסת מנהל.ת שירות ותמיכה במערכות מידע לארגון מוביל בגוש דן תיאור משרה: ניהול והובלת מחלקת השירות והתמיכה ומתן ליווי מקצועי ושוטף לעובדי המחלקה. ניהול צוותי תמיכה Tier1 ,Tier2 וצוות טכנאי שטח. קביעת נהלים, מדדים ותהליכי עבודה לשיפור זמני תגובה ואיכות השירות. טיפול ישיר בפניות ומתן מענה מקצועי ומיידי לגורמים פנימיים. עבודה מול ספקים וגורמים חיצוניים בנושאי תחזוקה, פתרונות טכנולוגיים ורכש. שותפות בפרויקט הטמעת מערכות חדשות ושדרוג מערכות קיימות, בניית תוכניות עבודה שנתית ואחריות על עמידה ביעדים. שמירה על רמת שירות גבוהה ואחידה בכל מוקדי התמיכה של הארגון. דרישות: ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בניהול צוותי שירות ותמיכה חובה ניסיון משמעותי בתחום מערכות מידע / IT , כולל היכרות עם תשתיות ויישומים ארגוניים חובה שליטה מלאה במערכת הפעלה Windows, Terminal Servers , יישומי Office וטלפוניה. ניסיון במערכות ניהול קריאות שירות ( Help desk ) , ניהול מוקד קריאות שירות וניהול טכנאי שטח. ניסיון בקביעה ועמידה ביעדי SLA. לפרטים נוספים והגשת קו”ח:

דרישות המשרה

דרישות: ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בניהול צוותי שירות ותמיכה חובה ניסיון משמעותי בתחום מערכות מידע / IT , כולל היכרות עם תשתיות ויישומים ארגוניים חובה שליטה מלאה במערכת הפעלה Windows, Terminal Servers , יישומי Office וטלפוניה

מתויג כ: טכנאי