סקירה כללית

לחברת אשראי חוץ בנקאי בראש העין דרוש.ה **מנהל.ת מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח** *מהות התפקיד*: בניית תהליכים שמאפשרים חווית לקוח מותאמת אישית, מדויקת ועקבית. מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של חווית הלקוח באמצעות נתונים ודוחות. ניהול אישי ומקצועי של צוות עובדי המוקד. הובלת הנציגים לעמידה בסטנדרט השירות ללקוחות, בקרה על איכות השיחות, עמידה בנהלים ולוחות זמנים. פיתוח והובלת תהליכים, לשדרוג וייעול פעילות המוקד. הובלה והטמעה של מענה מבוסס דיגיטציה לשדרוג השירות. עבודה מול ממשקים שונים לרוחב הארגון. *דרישות התפקיד:* **· **ניסיון בניהול מוקד שירות. **· **ניסיון בהטמעת תהליכים ומערכות לשדרוג חווית לקוח. **· **תואר ראשון חובה. יתרון לתואר בתחומי ניהול, מנהל עסקים, כלכלה. **· **הכשרות או קורסים בתחום CRM, חווית לקוח (CX) או ניתוח נתונים יתרון. **· **הבנה עסקית ויכולת גבוהה לעבוד עם נתונים, מספרים ומדדים. **· **חשיבה מערכתית ויכולת לראות את מסע הלקוח כולו, מהזווית העסקית והתפעולית. **· **יכולת לבנות תהליכים מאפס, לייצר סדר, ולהטמיע תרבות ארגונית ממוקדת לקוח. **· **יכולת הנעת עובדים, יחסי אנוש מעולים וחתירה למצוינות. **· **יכולת ניתוח נתונים, הסקת מסקנות ובניית תוכניות עבודה בהתאם. **· **יצירתיות ומציאת פתרונות לאתגרים. **· **סדר, ארגון ויכולת עבודה בתנאי לחץ. משרה מלאה בעבודה **היברידית** שלושה ימי עבודה קבועים במשרדינו בראש העין ויומיים מרחוק. **רוצה להצטרף אלינו? **שלח.י קו"ח אל []( וציין.י את שם המשרה בכותרת המייל.

דרישות המשרה

דרישות התפקיד:* **· **ניסיון בניהול מוקד שירות

מתויג כ: תואר ראשון