סקירה כללית
^^משרה זו נלקחה מ INDEED^^
תיאור התפקיד: ניהול תפעולי ותעדוף: ניהול שוטף של תור הקריאות (Ticketing System), תעדוף משימות בזמן אמת וחלוקת עבודה בין הטכנאים ואנשי התמיכה. בקרה ומעקב: מעקב אחר עמידה ב
• SLA, וידוא סגירת קריאות איכותית וליווי תקלות מורכבות מקצה לקצה. ניתוח נתונים והפקת תובנות: הוצאת דוחות תקופתיים, זיהוי מגמות וצווארי בקבוק, והצפת תובנות לשיפור המערך הטכנולוגי. ניהול תקלות רוחביות (Major Incidents): זיהוי תקלות נרחבות, תפעולן מול צוותי התשתית והפיתוח באגף, ועדכון הגורמים הרלוונטיים בארגון. חניכה והובלה: כתיבת נהלי עבודה ומדריכי ידע (Knowledge Base). שיפור חווית הלקוח: שיפור מתמיד של ממשק העבודה מול משתמשי הקצה והעלאת שביעות הרצון מהשירות. דרישות התפקיד: ניסיון של שנתיים לפחות כאיש/ת Helpdesk / טכנאי/ת PC בארגון גדול
• חובה. ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או ראש/ת צוות (גם ניסיון פיקודי צבאי רלוונטי)
• יתרון משמעותי. הכרות מעמיקה עם סביבת Microsoft (AD, Office 365, Azure), מערכות הפעלה, חומרה וציוד קצה. ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (ITSM)
• הכרות עם מערכות מתקדמות (כמו Atera או דומותיה)
• יתרון. יכולת ניתוח נתונים בסיסית (Excel) והצגתם בדוחות. ראייה מערכתית, יכולת עבודה תחת לחץ ותיעוד קפדני. תכונות אופי: "ראש גדול", יחסי אנוש מעולים, סבלנות ויכולת הובלה והנעת עובדים. מידע נוסף חברה מגייסת : קבוצת יעל תחום : טכנאים ותמיכה אזור : השפלה מיקום : לוד תאריך פרסום : 24/03/2026 מספר משרה : 24689 סוג משרה : משרה מלאה
דרישות המשרה
התפקיד: ניסיון של שנתיים לפחות כאיש/ת Helpdesk / טכנאי/ת PC בארגון גדול
• חובה. ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או ראש/ת צוות (גם ניסיון פיקודי צבאי רלוונטי)
• יתרון משמעותי. הכרות מעמיקה עם סביבת Microsoft (AD, Office 365, Azure), מערכות הפעלה, חומרה וציוד קצה. ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (ITSM)
• הכרות עם מערכות מתקדמות (כמו Atera או דומותיה)
• יתרון. יכולת ניתוח נתונים בסיסית (Excel) והצג
