סקירה כללית
אחראי/ת משמרת מרכז שירות פרונטלי מרכז בקרה כביש 6 מחלף נחשונים (ליד ראש העין) 10798 תיאור התפקיד בואו להוביל את מרכז השירות הפרונטלי של כביש 6! למרכז השירות שלנו דרוש/ה אחראי/ת משמרת עם ניסיון ומוטיבציה להוביל צוות שירות קטן ואיכותי. כאחראי/ת משמרת, תהיו הכתובת המקצועית והתפעולית של הצוות במהלך המשמרת. התפקיד כולל: ניהול שוטף של המשמרת והצוות: ניהול תור הממתינים, חלוקת משימות, מתן מענה מקצועי וליווי לנציגי השירות. ניהול קופה וכספים: פתיחה וסגירה של קופות, הפקדות יומיות, טיפול בפערים וניהול כספים שוטף. מענה מקצועי וטיפול בפניות: מתן מענה לשאלות מורכבות של נציגים וטיפול בפניות חריגות מלקוחות (פרונטלי וטלפוני). ניהול תקלות: אחריות על תקינות ציוד המשרד, הזמנת מלאי וטיפול שוטף בתקלות מול גורמים פנימיים וחיצוניים (IT, אחזקה). בקרות ודוחות: ביצוע בקרות על עבודת הנציגים, עמידה ב SLA, אחריות על דוחות מחלקתיים ודיווחים למנהל. דרישות ניסיון של שנתיים ומעלה בתפקידי שירות חובה. ניסיון ניהולי יתרון משמעותי. יכולת הגעה עצמאית. תכנון וארגון, יכולת תעדוף משימות ועמידה בלחץ. אמינות, אחריות, ירידה לפרטים ויכולת למידה עצמאית. ראייה מערכתית ופתרון בעיות. שירותיות גבוהה, יכולת הנעת עובדים ומתן דוגמה אישית. לשלוח קורות חיים למייל
דרישות המשרה
דרישות ניסיון של שנתיים ומעלה בתפקידי שירות חובה
