סקירה כללית
לחברה ישראלית ותיקה, גדולה ומבוססת, המעניקה שירות ללקוחות פרטיים ועסקיים, דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות למוקד בראשון לציון.החברה מציעה סביבת עבודה מסודרת ויציבה, הכשרה מלאה על חשבון החברה ואפשרויות להתפתחות וקידום לאורך זמן.
התפקיד כולל מתן שירות טלפוני בשיחות נכנסות בלבד, טיפול בפניות בנושאי חשבוניותותשלומים, חשבון לקוח, אספקה, תקלות, ביקורי טכנאים ותיאום שירות.
העבודה היא בצוות של כ־20 נציגים וכוללת בירור צורכי הלקוח, עבודה במערכות החברה, מתן מידע ופתרונות ומעקב אחר פניות עדלסיום הטיפול.
תחומי אחריות:
– מתן מענה טלפוני ללקוחות בשיחות נכנסות.
– טיפול בפניות בנושאי חשבוניות, תשלומים וחשבון הלקוח.
– מתן מידע בנושאי אספקה, תקלות, ביקורי טכנאים ושירותי החברה.
– תיאום שירות ובירור מידע במערכות החברה.
– מעקב אחר פניות עד לסיום הטיפול.
– זיהוי צורכי הלקוח ומתן פתרון או הכוונהלגורם המתאים.
דרישות
– תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויחסי אנושטובים.
– כושר ביטוי ויכולת להסביר מידע בצורה ברורה ופשוטה.
-יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת וביצוע מספר משימות במקביל.
– אחריות, מוטיבציה ויכולת עבודה בצוות.
– לא נדרש ניסיון קודם. הכשרה מלאה תינתן על חשבון החברה.
תנאי המשרה
– ימים א'–ה', 07:45–16:00.
– ימי שישי לסירוגין, 07:45–13:00.
– קרן השתלמות לאחרשנה בתפקיד.
– אפשרויות קידום והתפתחות בתוך החברה.
– נופשי חברה ומתנות בחגים ובימי הולדת.
