סקירה כללית
^^משרה זו נלקחה מ INDEED^^
לארגון מוביל במרכז דרוש/ה מוקדן/ית תמיכה טכנית (Help Desk) עבודה במשמרות 24/7
• כולל שבתות וחגים . דרישות ותחומי אחריות : קבלת שיחות נכנסות ופתיחת קריאות שירות. מתן מענה ראשוני וטיפול בתקלות במערכות תקשוב, דואר, טלפוניה, ציוד קצה, רשתות, פורטל, מולטימדיה ומערכות ביטחון. פתרון תקלות בשיחה הראשונה בכ־80% מהמקרים . שימוש במערכות שליטה מרחוק לניהול תקלות. תיעוד מלא של כל קריאה במערכת הניהול. ניהול קשר עם משתמש עד לסיום תקלה. העברת קריאות לצוותים מקצועיים לפי הצורך (Tier 2 / טכנאי שטח). כישורים נדרשים תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בתנאי לחץ. היכרות עם מערכות תקשוב ויישומי Office. יכולת ביטוי גבוהה בעברית ובאנגלית. ניסיון קודם בתמיכה טכנית
• יתרון משמעותי. נכונות לעבודה במשמרות.
דרישות המשרה
ותחומי אחריות : קבלת שיחות נכנסות ופתיחת קריאות שירות. מתן מענה ראשוני וטיפול בתקלות במערכות תקשוב, דואר, טלפוניה, ציוד קצה, רשתות, פורטל, מולטימדיה ומערכות ביטחון. פתרון תקלות בשיחה הראשונה בכ־80% מהמקרים . שימוש במערכות שליטה מרחוק לניהול תקלות. תיעוד מלא של כל קריאה במערכת הניהול. ניהול קשר עם משתמש עד לסיום תקלה. העברת קריאות לצוותים מקצועיים לפי הצורך (Tier 2 / טכנאי שטח). כישורים נדרשים תודע
