מיקום המשרה: תל אביב יפו

לחברה בתחום שירותי הרפואה דרוש/ה אחראי/ת טיפול בתלונות ופניות הציבור.

משרה מלאה, א'-ה', 08:00-16:00.

אחריות מקצה לקצה על בירור, תיעוד ופתרון תלונות לקוחות, עבודה מול מחלקות הארגון וגופים צרכניים, ומעקב אחר פניות שהגיעו להליכים משפטיים.

תפקיד עצמאי ללא ניהול עובדים.

דרישות: ניסיון בטיפול בפניות ציבור ותלונות מורכבות, יכולת ניסוח גבוהה מאוד בכתב וכושר ביטוי מצוין בעל פה, ניסיון בשיחות מורכבות ורגישות, עבודה מול ממשקים רבים ועמידה במדדי KPI ו-SLA.

מתאים גם לנציג/ה בכיר/ה או ראש/ת צוות במוקד, עם ניסיון בפועל בטיפול בפניות מורכבות עד לסגירתן.

תמיכה באנשי המכירות, בדיקת מלאי במערכת, הכנת הצעות מחיר והקלדת הזמנות, מתן שירות ומענה טלפוני ללקוחות, מעקב אחר פניות והצעות פתוחות וטיפול בגבייה.

דרישות המשרה

אוריינטציה מכירתית – חובה; ניסיון במכירות ושירות לקוחות; עברית ברמה טובה ואנגלית בסיסית; שליטה בעבודה עם מחשב, Office ומערכות מידע; היכרות עם Priority – יתרון.

מתויג כ: לאקדמאים ללא ניסיון