סקירה כללית

לחברה מובילה במרכז הארץ בתחום האבטחה דרוש/ה מנהל/ת מוקד מבצעי.
התפקיד כולל ניהול כלל הנציגים והאחמש"ים במוקד.
ניהול התפעול השוטף במוקד ואחריות על תקינות הפעילות.
ניהול ביצועי המוקד, הנציגים- מקצועיות, שירות וזמינות.
ניהול הפעילות המבצעית במוקד לרבות אחריות על אירועים חריגים, תחקור אירועי פריצה, תחקור אירועי אי מניעת פריצה.
ניהול ממשקים ותפעול מול מחלקות ארגוניות אחרות כגון- מערכות מידע, טלפוניה, מוקד טכני, מוקד שימור וגבייה.

דרישות המשרה

ניסיון קודם כמנהל מוקד/ צוות חובה – ניהול של מינימום 20 עובדים.
היכרות מצוינת עם מערכות לניהול מוקדים (דשבורד מצגי אמת, מחולל דוחות,
ממשק טלפוניה, מערכת הקלטות ועוד)
סדר, ארגון, אחריות ותשומת לב לפרטים.
ניסיון בשירות לקוחות.
זמינות לעבודה בשעות לא שגרתיות כולל סופ"ש – עדיף ניסיון קודם בעבודה.
שליטה מלאה בתוכנות אופיס ויכולת למידה עצמית גבוהה.
יחסי אנוש מצוינים, תודעת שרות מפותחת, אהבה גדולה למוקדים, לנציגים וללקוחות.
ניהול ממשקים, יכולת רתימה והנעת גורמים בארגון לקידום צרכי המוקד, מקצועיות בתחום.
* משרה מס׳ #190435 מיועדת לגברים ונשים כאחד