סקירה כללית

דרוש/ה ראש צוות למוקד תמיכה טכנית של חברת אינטרנט מובילה התפקיד כולל ניהול צוות נציגי תמיכה טכנית אשר מועסקים בעבודה מהבית * הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות מוקפדים. * תמיכה מקצועית וטכנית וליווי נציגי התמיכה תוך ביצוע האזנות והקשבות – חתירה למציאת פתרונות לשביעות רצון לקוח * ניהול מקצועי – שיחות משוב, הדרכות מקצועיות ורענונים, ליווי וחניכה אישית, שיחות שכר * ניהול משמרת, זמינות העובדים למענה, סידור עבודה, תדריכים, מבחני ידע הקשבות ועוד המוקד פעיל בין השעות 09:00 עד 22:00 ולכן נדרשת נכונות לעבודה במשמרות בוקר וערב ובימי שישי לסירוגין.  המוקד נמצא בראשון לציון .

דרישות המשרה

ידע וניסיון מובהק בתחום טכני- הכרות עם מערכות הפעלה (microsoft) תקלות , windowsהכרות עם ראוטרים ורשתות, חיבור לאינטרנט מהיר, היכרות עם האינטרנט ודואר אלקטרוני – חובה! * ניסיון ניהולי קודם – חובה * ניסיון מובהק מעולמות השירות לקוחות/ תמיכה טכנית – חובה * יכולת הובלת עובדים. * יכולת רתימה. * יכולת ניהול מרחוק. * נכונות לעבודה במשמרות בוקר וערב (כולל שישי לסירוגין) המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.