סקירה כללית

צוות זה מטפל בלקוחות שבוצעה מולם מכירה אך טרם בוצעה התקנה – כלומר אינם עדיין לקוחות פעילים.
פניות הלקוחות הן בעיקר:
• שינוי מועד התקנה
• שינוי בשרות (שינוי בחבילת הצפייה, במסלול, שינוי בממירים/סטימרים וכדומה)
• הסבר על החוזה
• שינוי אמצעי תשלום
• ביטול עסקה – זאת למעשה שיחת שימור לכל דבר ועניין
עובדים מול ממשקים כגון – המשלט, משווקים חיצוניים (גם סינרגטיים)
מדובר בסביבת עבודה אינטנסיבית ולחוצה – משמרות של 8 שעות, שיחות רציפות, שיחות ממתינות, לקוחות קשים, אחמש שמנהל את המשמרת.

שעות עבודה-
העבודה בימים א-ה בין השעות 8-16, 9-17, 10- וימי שישי לסירוגין בין השעות 8-13
** אין אפשרות לגמישות בשעות העבודה

שכר-
שכר בסיס – מינ' (29.12 ₪ לשעה) +
בונוס – הבונוס הממוצע נע בין 1500-2000 ₪ והבונוס המקסימלי עומד על 2500 ₪. הבונוס הוא על עמידה ביעדים- יעדי שימור וכמות טיפולים בלקוחות (הספק)

דרישות המשרה

התפקיד הוא תפקיד שירותי ועל כן הדגש הוא על מידת השירותיות של הנציג. הוא צריך להיות סבלני ומכיל, שמקשיב ומכוון ללקוח. הוא צריך להיות מנומס וייצוגי.
גם פה נאלצים להתמודד עם לקוחות קשים ולכן נדרש חוסן, איפוק ואסרטיביות נעימה.
יכולות שימור וכושר שכנוע גם הם חשובים מאוד – יש הרבה שיחות שימור והנציגים נמדדים על כך.
בתפקיד גם פן אדמיניסטרטיבי- הנציגים אחראיים על עדכון מסמכים, אמצעי תשלום וכדומה במנוי. לצורך כך הם צריכים יכולות סדר וארגון ושימת לב לפרטים, צריכים להיות יסודיים.

העלאת קורות חיים או כל מסמך רלוונטי אחר.


הנך יכול/ה להגיש את מועמדותך באמצעות קורות החיים ששמורים באתר. לחץ על הקישור הבא כדי לשלוח אותם למעסיק באתר ובמייל.