نحن نوظف ممثل خدمة العملاء لإدارة استفسارات العملاء وشكاويهم. سيُطلب منك أيضًا معالجة الطلبات والتعديلات وتصعيد الشكاوى عبر عدد من قنوات الاتصال. للقيام بهذا الدور بشكل جيد ، يجب أن تكون قادرًا على التزام الهدوء عندما يشعر العملاء بالإحباط ولديهم خبرة في العمل مع أجهزة الكمبيوتر.

مسؤوليات ممثل خدمة العملاء:
الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
الرد الفوري على استفسارات العملاء.
التواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة.
التعرف على شكاوى العملاء وحلها.
التعرف على منتجاتنا من الداخل والخارج حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.
الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة.
إبداء الرأي حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
إدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء المبتدئين.
ضمان رضا العملاء وتقديم دعم احترافي للعملاء.
متطلبات مندوب خدمة العملاء:
شهادة الثانوية العامة أو درجة التعليم العام أو ما يعادلها.
القدرة على التزام الهدوء عندما يشعر العملاء بالتوتر أو الانزعاج.
استخدام أجهزة الكمبيوتر بشكل مريح.
خبرة في العمل مع دعم العملاء.

—-

Customer Service Representative Job Description Template
We are hiring a customer service representative to manage customer queries and complaints. You will also be asked to process orders, modifications, and escalate complaints across a number of communication channels. To do well in this role you need to be able to remain calm when customers are frustrated and have experience working with computers.

Customer Service Representative Responsibilities:
Maintaining a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times.
Responding promptly to customer inquiries.
Communicating with customers through various channels.
Acknowledging and resolving customer complaints.
Knowing our products inside and out so that you can answer questions.
Processing orders, forms, applications, and requests.
Keeping records of customer interactions, transactions, comments, and complaints.
Communicating and coordinating with colleagues as necessary.
Providing feedback on the efficiency of the customer service process.
Managing a team of junior customer service representatives.
Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.
Customer Service Representative Requirements:
High school diploma, general education degree, or equivalent.
Ability to stay calm when customers are stressed or upset.
Comfortable using computers.
Experience working with customer support.